Качество

Справочник потребителя ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»

Справочник потребителя информирует потребителей ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» о порядке подачи претензий по качеству и количеству продукции.

Для чего он нужен?

Для повышения качества продукции и обеспечения удовлетворенности потребителя в ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» организована прозрачная система работы с претензиями*.

Специалисты по работе с претензиями примут Ваши жалобы, рекламации, претензии, предложения, пожелания, рекомендации и предпримут меры, направленные на устранение возникнувших претензий. 

В случае, если Вас не устраивает:

• качество* поставленной Вам продукции/оказанных услуг;
• несоответствие количества (недостача, излишки)* поставленной продукции отгрузочным документам;
• просим Вас направить в наш адрес претензионное уведомление по почте: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр-т Тракторостроителей , д.109 или по электронной почте: mail@chzsa.ru, либо связаться с нами по телефонам: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 612).
• Специалист по работе с претензиями проследит Вашу претензию от момента её получения до полного завершения процесса управления претензией, а также окажет необходимую помощь в части подачи претензии.

Информация о порядке подачи претензий по количеству и качеству продукции:

1. Алгоритм рассмотрения Вашей претензии*
2. Как правильно составить претензионное уведомление?*
3. Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению*
4. Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции*
5. Возврат несоответствующий продукции?*

Бланки

Бланк претензионного уведомления по количеству поставленной продукции*
Бланк претензионного уведомления по качеству продукции*
Бланк акта по форме ТОРГ-2 или по форме потребителя*
Бланк претензии о возмещении затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции*

1. Алгоритм рассмотрения претензий

*Указанные сроки ориентировочны, определяются условиями договора поставки (контракта).

2. Как правильно составить претензионное уведомление?

Правильно оформленное претензионное уведомление:

1. подается только полномочными представителями организации;

2. должно содержать факты, доказывающие его обоснованность;

3. рассматривается при условии соблюдения сроков приёмки* и условий хранения и эксплуатации;

4. составляется в произвольной форме на фирменном бланке Вашей организации и направляется любым удобным для Вас способом связи с обязательным указанием следующей информации:

• кому Вы направляете претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя);
• от кого претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя, телефон, факс, адрес);
• суть вопроса;
• чётко сформулированные требования, не противоречащие договору;
• ссылки на конкретные условия обязательств (пункты договора);
• дата составления;
• регистрационный номер;
• ФИО исполнителя, контактный телефон, e-mail;
• Приложения.

3. Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению

1. документы (счета-фактуры, транспортные документы, чеки) по всей цепочке продажи продукции от ООО «ЧЗСА»» до конечного потребителя, который выявил несоответствие;
2. копия паспорта, ярлыка и упаковочного листа либо иного документа, подтверждающего качество продукции;
3. первичный акт, составленный в произвольной форме;
4. фотографии (характерных мест дефекта, состояния упаковки и т.д.);
5. иные документы, касающиеся выявленного несоответствия, по запросу ООО «ЧЗСА».

4. Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции

ООО «ЧЗСА» возместит Вам затраты, связанные с поставкой несоответствующей продукции, признанной браком по вине изготовителя после предоставления в наш адрес документов, подтверждающих понесенные убытки.

5. Возврат несоответствующей продукции

После получения информационного письма от ООО «ЧЗСА» о возврате продукции для проведения технической экспертизы и принятия решения на завод-изготовитель (поставщику), Вы можете вернуть несоответствующую продукцию попутным транспортом либо другой удобной для Вас компанией по согласованию с ООО «ЧЗСА».

Оплата транспортных расходов до ООО «ЧЗСА» осуществляется потребителем и будет возмещена Вам, если вина ООО «ЧЗСА» (завода-изготовителя) в поставке несоответствующей продукции будет подтверждена.

Просим Вас после отправки несоответствующей продукции сообщить специалистам по работе с претензиями по тел.: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 621) следующую информацию:

1. марку и государственный регистрационный номер автотранспорта,
2. номер товарно-транспортной накладной,
3. номер накладной на возврат брака,
4. дату отгрузки продукции.

ВАЖНО!

 1. При приемке продукции по количеству и качеству выявленные несоответствия актировать с участием представителя транспортной компании, осуществившей доставку продукции (водитель, экспедитор). Зафиксировать участие водителя (экспедитора) подписью в акте приемки продукции, в товарной накладной, товарно-транспортной накладной (далее – ТТН).

 2. Обязательно снимать копию ТТН с экземпляра водителя (экспедитора) всегда при выявлении несоответствий по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции.

 3. Прикладывать копию ТТН, являющейся экспедиторской распиской к претензии (акту) о выявленных несоответствиях по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции. Это важно, т.к. ТТН служит основанием для выставления претензии транспортной компании, осуществляющей доставку груза.

ООО «ЧЗСА» оставляет за собой право отклонить претензию в случае:

• нарушения условий транспортировки и хранения продукции по вине потребителя,
• непредоставления необходимых документов для рассмотрения претензии,
• истечения сроков приёмки продукции и гарантийного срока эксплуатации,
• вмешательства в конструкцию продукции со стороны потребителя,
• нарушения условий договора (контракта).

Контактная информация

Почтовый адрес: ООО «ЧЗСА»: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 109

тел.: (8352) 53-25-82  факс: (8352) 30-45-00, e-mail: mail@chzsa.ru

Контактные лица:  
1. Носкова Наталия Викторовна – зам. генерального директора по качеству  
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 53-25-82

2. Кириллова Наталья Николаевна – начальник отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-95-81 (доб. 612)

3. Антонова Алина Владимировна – зам. начальника отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-42-44