Качество
Справочник потребителя ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
Справочник потребителя информирует потребителей ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» о порядке подачи претензий по качеству и количеству продукции.
Для чего он нужен?
Для повышения качества продукции и обеспечения удовлетворенности потребителя в ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» организована прозрачная система работы с претензиями*.
Специалисты по работе с претензиями примут Ваши жалобы, рекламации, претензии, предложения, пожелания, рекомендации и предпримут меры, направленные на устранение возникнувших претензий.
В случае, если Вас не устраивает:
- качество* поставленной Вам продукции/оказанных услуг;
- несоответствие количества (недостача, излишки)* поставленной продукции отгрузочным документам;
- просим Вас направить в наш адрес претензионное уведомление по почте: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр-т Тракторостроителей , д.109 или по электронной почте: mail@chzsa.ru, либо связаться с нами по телефонам: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 612).
- Специалист по работе с претензиями проследит Вашу претензию от момента её получения до полного завершения процесса управления претензией, а также окажет необходимую помощь в части подачи претензии.
Информация о порядке подачи претензий по количеству и качеству продукции:
- Алгоритм рассмотрения Вашей претензии*
- Как правильно составить претензионное уведомление?*
- Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению*
- Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции*
- Возврат несоответствующий продукции?*
Бланки
1. Алгоритм рассмотрения претензий
*Указанные сроки ориентировочны, определяются условиями договора поставки (контракта).
2. Как правильно составить претензионное уведомление?
Правильно оформленное претензионное уведомление:
1. подается только полномочными представителями организации;
2. должно содержать факты, доказывающие его обоснованность;
3. рассматривается при условии соблюдения сроков приёмки* и условий хранения и эксплуатации;
4. составляется в произвольной форме на фирменном бланке Вашей организации и направляется любым удобным для Вас способом связи с обязательным указанием следующей информации:
- кому Вы направляете претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя);
- от кого претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя, телефон, факс, адрес);
- суть вопроса;
- чётко сформулированные требования, не противоречащие договору;
- ссылки на конкретные условия обязательств (пункты договора);
- дата составления;
- регистрационный номер;
- ФИО исполнителя, контактный телефон, e-mail;
- Приложения.
3. Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению
- документы (счета-фактуры, транспортные документы, чеки) по всей цепочке продажи продукции от ООО «ЧЗСА»» до конечного потребителя, который выявил несоответствие;
- копия паспорта, ярлыка и упаковочного листа либо иного документа, подтверждающего качество продукции;
- первичный акт, составленный в произвольной форме;
- фотографии (характерных мест дефекта, состояния упаковки и т.д.);
- иные документы, касающиеся выявленного несоответствия, по запросу ООО «ЧЗСА».
4. Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции
ООО «ЧЗСА» возместит Вам затраты, связанные с поставкой несоответствующей продукции, признанной браком по вине изготовителя после предоставления в наш адрес документов, подтверждающих понесенные убытки.
5. Возврат несоответствующей продукции
После получения информационного письма от ООО «ЧЗСА» о возврате продукции для проведения технической экспертизы и принятия решения на завод-изготовитель (поставщику), Вы можете вернуть несоответствующую продукцию попутным транспортом либо другой удобной для Вас компанией по согласованию с ООО «ЧЗСА».
Оплата транспортных расходов до ООО «ЧЗСА» осуществляется потребителем и будет возмещена Вам, если вина ООО «ЧЗСА» (завода-изготовителя) в поставке несоответствующей продукции будет подтверждена.
Просим Вас после отправки несоответствующей продукции сообщить специалистам по работе с претензиями по тел.: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 621) следующую информацию:
- марку и государственный регистрационный номер автотранспорта,
- номер товарно-транспортной накладной,
- номер накладной на возврат брака,
- дату отгрузки продукции.
ВАЖНО!
1. При приемке продукции по количеству и качеству выявленные несоответствия актировать с участием представителя транспортной компании, осуществившей доставку продукции (водитель, экспедитор). Зафиксировать участие водителя (экспедитора) подписью в акте приемки продукции, в товарной накладной, товарно-транспортной накладной (далее – ТТН).
2. Обязательно снимать копию ТТН с экземпляра водителя (экспедитора) всегда при выявлении несоответствий по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции.
3. Прикладывать копию ТТН, являющейся экспедиторской распиской к претензии (акту) о выявленных несоответствиях по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции. Это важно, т.к. ТТН служит основанием для выставления претензии транспортной компании, осуществляющей доставку груза.
ООО «ЧЗСА» оставляет за собой право отклонить претензию в случае:
- нарушения условий транспортировки и хранения продукции по вине потребителя,
- непредоставления необходимых документов для рассмотрения претензии,
- истечения сроков приёмки продукции и гарантийного срока эксплуатации,
- вмешательства в конструкцию продукции со стороны потребителя,
- нарушения условий договора (контракта).
Контактная информация
Почтовый адрес: ООО «ЧЗСА»: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 109
тел.: (8352) 53-25-82 факс: (8352) 30-45-00, e-mail: mail@chzsa.ru
Контактные лица:
1. Носкова Наталия Викторовна – зам. генерального директора по качеству
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 53-25-82
2. Кириллова Наталья Николаевна – начальник отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-95-81 (доб. 612)
3. Антонова Алина Владимировна – зам. начальника отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-42-44