Качество

Справочник потребителя ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»

Справочник потребителя информирует потребителей ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» о порядке подачи претензий по качеству и количеству продукции.

Для чего он нужен?

Для повышения качества продукции и обеспечения удовлетворенности потребителя в ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов» организована прозрачная система работы с претензиями*.

Специалисты по работе с претензиями примут Ваши жалобы, рекламации, претензии, предложения, пожелания, рекомендации и предпримут меры, направленные на устранение возникнувших претензий. 

В случае, если Вас не устраивает:

  • качество* поставленной Вам продукции/оказанных услуг;
  • несоответствие количества (недостача, излишки)* поставленной продукции отгрузочным документам;
  • просим Вас направить в наш адрес претензионное уведомление по почте: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр-т Тракторостроителей , д.109 или по электронной почте: mail@chzsa.ru, либо связаться с нами по телефонам: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 612).
  • Специалист по работе с претензиями проследит Вашу претензию от момента её получения до полного завершения процесса управления претензией, а также окажет необходимую помощь в части подачи претензии.

Информация о порядке подачи претензий по количеству и качеству продукции:

  1. Алгоритм рассмотрения Вашей претензии*
  2. Как правильно составить претензионное уведомление?*
  3. Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению*
  4. Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции*
  5. Возврат несоответствующий продукции?*

Бланки

1. Алгоритм рассмотрения претензий


*Указанные сроки ориентировочны, определяются условиями договора поставки (контракта).

2. Как правильно составить претензионное уведомление?

Правильно оформленное претензионное уведомление:

1. подается только полномочными представителями организации;

2. должно содержать факты, доказывающие его обоснованность;

3. рассматривается при условии соблюдения сроков приёмки* и условий хранения и эксплуатации;

4. составляется в произвольной форме на фирменном бланке Вашей организации и направляется любым удобным для Вас способом связи с обязательным указанием следующей информации:

  • кому Вы направляете претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя);
  • от кого претензионное уведомление (название организации, ФИО руководителя, телефон, факс, адрес);
  • суть вопроса;
  • чётко сформулированные требования, не противоречащие договору;
  • ссылки на конкретные условия обязательств (пункты договора);
  • дата составления;
  • регистрационный номер;
  • ФИО исполнителя, контактный телефон, e-mail;
  • Приложения.

3. Документы, прилагаемые к претензионному уведомлению

  1. документы (счета-фактуры, транспортные документы, чеки) по всей цепочке продажи продукции от ООО «ЧЗСА»» до конечного потребителя, который выявил несоответствие;
  2. копия паспорта, ярлыка и упаковочного листа либо иного документа, подтверждающего качество продукции;
  3. первичный акт, составленный в произвольной форме;
  4. фотографии (характерных мест дефекта, состояния упаковки и т.д.);
  5. иные документы, касающиеся выявленного несоответствия, по запросу ООО «ЧЗСА».

4. Возмещение затрат, связанных с поставкой несоответствующей продукции

ООО «ЧЗСА» возместит Вам затраты, связанные с поставкой несоответствующей продукции, признанной браком по вине изготовителя после предоставления в наш адрес документов, подтверждающих понесенные убытки.

5. Возврат несоответствующей продукции

После получения информационного письма от ООО «ЧЗСА» о возврате продукции для проведения технической экспертизы и принятия решения на завод-изготовитель (поставщику), Вы можете вернуть несоответствующую продукцию попутным транспортом либо другой удобной для Вас компанией по согласованию с ООО «ЧЗСА».

Оплата транспортных расходов до ООО «ЧЗСА» осуществляется потребителем и будет возмещена Вам, если вина ООО «ЧЗСА» (завода-изготовителя) в поставке несоответствующей продукции будет подтверждена.

Просим Вас после отправки несоответствующей продукции сообщить специалистам по работе с претензиями по тел.: (8352) 53-25-82, 30-42-44, 30-95-81 (доб. 621) следующую информацию:

  1. марку и государственный регистрационный номер автотранспорта,
  2. номер товарно-транспортной накладной,
  3. номер накладной на возврат брака,
  4. дату отгрузки продукции.

ВАЖНО!

 1. При приемке продукции по количеству и качеству выявленные несоответствия актировать с участием представителя транспортной компании, осуществившей доставку продукции (водитель, экспедитор). Зафиксировать участие водителя (экспедитора) подписью в акте приемки продукции, в товарной накладной, товарно-транспортной накладной (далее – ТТН).

 2. Обязательно снимать копию ТТН с экземпляра водителя (экспедитора) всегда при выявлении несоответствий по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции.

 3. Прикладывать копию ТТН, являющейся экспедиторской распиской к претензии (акту) о выявленных несоответствиях по количеству и качеству (в случае механических повреждений) продукции. Это важно, т.к. ТТН служит основанием для выставления претензии транспортной компании, осуществляющей доставку груза.

ООО «ЧЗСА» оставляет за собой право отклонить претензию в случае:

  • нарушения условий транспортировки и хранения продукции по вине потребителя,
  • непредоставления необходимых документов для рассмотрения претензии,
  • истечения сроков приёмки продукции и гарантийного срока эксплуатации,
  • вмешательства в конструкцию продукции со стороны потребителя,
  • нарушения условий договора (контракта).

Контактная информация

Почтовый адрес: ООО «ЧЗСА»: 428028, ЧР, г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 109

тел.: (8352) 53-25-82  факс: (8352) 30-45-00, e-mail: mail@chzsa.ru

Контактные лица:  
1. Носкова Наталия Викторовна – зам. генерального директора по качеству  
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 53-25-82

2. Кириллова Наталья Николаевна – начальник отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-95-81 (доб. 612)

3. Антонова Алина Владимировна – зам. начальника отдела технологического аудита
ООО «Чебоксарский завод силовых агрегатов»
тел.: (8352) 30-42-44

Форма заказа
Имя*
Организация*
Должность
E-mail*
Телефон*
Наименование товара*
Количество продукции
Технические характеристики
Описание требуемых услуг
Файл
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*


Проверка подлинности двигателя
Ваш e-mail*
Марка, модификация двигателя
№ двигателя
№ТНВД
Дата производства двигателя по паспорту
Яндекс.Метрика